13-14 октября 2011 года Юрий Монтик (старший партнер GUARCCESS) принял участие в конференции "Оптимизация операционной деятельности бэк-офиса клиентского обслуживания", организованной компанией С5 Communications (http://www.c5-online.com) в Москве в конференц-зале "Swissоtel Красные Холмы".

Выступление Юрия Монтика было посвящено проблематике внедрения Total Quality Management в банке и вызвало живой интерес и отклику большой аудитории, представлявшей Операционных Директоров и руководителей операционных подразделений российских банкови филиалов транснациональных банков.

По результатам выступления Юрий Монтик провёл брифинг и ответил на интересующие аудиторию практические вопросы, кроме того команда операционных менеджеров компании БрокерКредитСервис в ходе отдельного брифинга получила рекомендации по внедрению внедрения инструментов управления качеством для компании финансового сектора.